Skuteczny rzecznik prasowy – komunikacja kryzysowa, współpraca z mediami i zarządzanie wizerunkiem instytucji

• Uczestnicy poznają zasady tworzenia i redagowania komunikatów prasowych, prowadzenia konferencji i udzielania wywiadów, a także dowiedzą się, jak reagować w sytuacjach kryzysowych.
• Szkolenie obejmuje praktyczne sposoby reagowania na hejt, agresywną krytykę i ataki wizerunkowe
  w mediach oraz mediach społecznościowych. Uczestnicy poznają zasady, kiedy i w jaki sposób odpowiadać, aby chronić wizerunek instytucji, nie eskalując konfliktu.

• Zapoznasz z zasadami komunikacji i budowania relacji.
• Rozwiniesz praktyczne umiejętności konstruowania komunikatów i informacji prasowych.
• Udoskonalisz swoje kompetencje dbania o wizerunek organizacji.
• Poznasz cele i działania public relations, podniesiesz kompetencje w zakresie kształtowania pozytywnego wizerunku.
• Pozyskasz wiedzę na temat najczęściej popełnianych błędów komunikacyjnych, a także nauczysz się budować pozytywne i otwarte relacje z mediami.
• Dowiesz się, jak działać w obliczu kryzysu komunikacyjnego, wywierać wpływ na ludzi i skutecznie organizować współpracę z mediami.

1. Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują.
• Istota komunikacji: nadawca, odbiorca, przekaz, kanał komunikacji.
• Jak mówić do ludzi, by nas słuchali i rozumieli?
• Kiedy komunikacja jest skuteczna? Jak rozpoznać, że komunikacja przestała działać?
• Najczęstsze błędy - czego wymaga dobra komunikacja?
• Komunikacja w kryzysie. Jak nie gasić pożaru benzyną?
2. Budowanie relacji – jak budować sojusze i unikać konfliktów?
• Reguły wpływu społecznego R. Cialdiniego. 
• Jak zrobić pierwsze dobre wrażenie? 
• Komunikacja werbalna i niewerbalna. Pomiędzy słowami a mową ciała. Jak panować nad mową ciała? 
• Jak stawiać granice w relacjach zewnętrznych?
• Autorytet, reputacja, wiarygodność. 
3. Hejt, dezinformacja i ataki wizerunkowe – jak reagować, by nie eskalować kryzysu?
• Czym jest hejt, a czym uzasadniona krytyka?
• Mechanizmy hejtu i mowy nienawiści – dlaczego eskaluje i jak działa emocjonalnie.
• Jak reagować na hejt w mediach społecznościowych i w mediach tradycyjnych?
• Kiedy odpowiadać, kiedy milczeć, a kiedy działać formalnie?
• Ochrona wizerunku instytucji i rzecznika – dobre praktyki i przykłady.
• Wsparcie zespołu i odporność psychiczna rzecznika w sytuacjach ataku.
4. Przygotowywanie tekstów informacyjnych i promocyjnych oraz komunikacja w mediach społecznościowych:
• Jak przygotować skuteczny komunikat prasowy?
• Jak konstruować informację, aby była czytelna, zrozumiała i atrakcyjna dla mediów?
• Oświadczenie – kiedy i w jaki sposób je przygotować?
• Stanowisko instytucji – zasady formułowania.
• Sprostowanie – jak reagować na informacje nieprawdziwe, nieścisłe lub zmanipulowane?
• Co zrobić, gdy komunikat instytucji zostanie niewłaściwie przedstawiony przez media?
• Pakiet prasowy – zawartość i sposób przygotowania.
• Jak dostosować formę i język komunikatu do różnych grup odbiorców?
5. Media społecznościowe w pracy rzecznika – Facebook, Instagram, rolki, zdjęcia i szybka komunikacja w kryzysie:
• Jak współcześni odbiorcy korzystają z informacji i jakie znaczenie ma szybkość oraz forma przekazu?
• Krótki komunikat, grafika, zdjęcie, film, relacja czy rolka – kiedy poszczególne formaty sprawdzają się najlepiej?
• Rolki, krótkie filmy czy zdjęcia – co publikować w codziennej komunikacji, a czego unikać w sytuacji kryzysowej?
• Jak łączyć szybkość publikacji z rzetelnością, spójnością i bezpieczeństwem przekazu?
• Komunikacja kryzysowa w mediach społecznościowych – czas reakcji, ton wypowiedzi i częstotliwość aktualizacji.
• Jak odpowiadać na pytania, krytyczne komentarze i zarzuty pojawiające się pod publikacjami?
• Moderowanie dyskusji, ograniczanie eskalacji emocji oraz reagowanie na dezinformację.
• Kiedy usunąć komentarz, kiedy odpowiedzieć publicznie, a kiedy przenieść rozmowę do kontaktu bezpośredniego?
• Jak zachować spójność komunikacji pomiędzy mediami społecznościowymi, stroną internetową i przekazem kierowanym do mediów?
6. Sposoby przekazywania informacji, opinii, zachowanie przed kamerą i mikrofonem.
• Opanowanie stresu i tremy. 
• Poprawność językowa. Najczęściej popełniane błędy językowe. 
• Konstruowanie i strategia wypowiedzi. Jak zachować równowagę między prostotą przekazu a pełnym przedstawieniem faktów?
• Zachowanie przed kamerą i mikrofonem. Kto ma mikrofon, ten ma władzę. 
• Jak odpowiadać na trudne pytania? Jak uniknąć sytuacji, w której konferencja staje się areną ataku na organizację?
7. Organizacja konferencji prasowej, briefingu prasowego, spotkania informacyjnego. 

• Rzecznicy prasowi.
• Pracownicy działów PR, komunikacji i promocji.
• Pracownicy odpowiedzialni za kształtowanie wizerunku.
• Osoby zajmujące się komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną w organizacji.

była dziennikarka, wieloletnia rzeczniczka prasowa, ekspertka samorządowa, zastępca burmistrza Wyszkowa 2014-2024, doktor nauk społecznych specjalizująca się w samorządności, doradczyni samorządowa i polityczna, autorka publikacji z zakresu samorządności. Trenerka umiejętności społecznych, specjalistka PR i marki osobistej, mentorka i mediatorka.