Lider w samorządzie: zarządzanie emocjami, zespołem i trudnym interesantem. Dolnośląskie Forum Sekretarzy

Miejsce

Wrocław

Termin

24 marca 2026

Czas trwania

10:00 - 14:00

Cena

510 zł

Zapisz się na szkolenie

Program i karta zgłoszenia

Dla członków Dolnośląskiego Forum Sekretarzy oraz dla nowych członków, którzy prześlą deklaracje członkowską przed szkoleniem udział w ramach składki, dla pozostałych osób 510 PLN netto/os.

Ważne informacje o szkoleniu

Forum Sekretarzy to platforma współpracy i integracji Sekretarzy samorządów lokalnych, organizowana przez Fundację Rozwoju Demokracji Lokalnej (FRDL) od ponad 30 lat. Spotkania odbywają się cyklicznie, a ich celem jest wymiana doświadczeń oraz omówienie aktualnych zagadnień związanych z administracją samorządową. Warto również zaznaczyć, że forum działa na poziomie regionalnym, co umożliwia dostosowanie tematów do specyficznych potrzeb poszczególnych województw.

Aby dołączyć do Forum Sekretarzy, wystarczy skontaktować się z nami poprzez e-mail milena.dudek@okst.pl lub tel.: 507 450 179.

rozwiń

Cele i korzyści

Wyposażenie Sekretarzy w praktyczne narzędzia z zakresu inteligencji emocjonalnej i komunikacji menedżerskiej, pozwalające na skuteczną ochronę własnych zasobów psychicznych w sytuacjach kryzysowych oraz efektywne zarządzanie podległym personelem urzędu.

Metody pracy szkoleniowej:

Szkolenie ma charakter warsztatowy (80% praktyki, 20% teorii). Wykorzystane zostaną:

Analiza Case Study: Praca na realnych przypadkach z życia urzędu gminy.
Symulacje rozmów (Role-play): Trening "na sucho" trudnych rozmów z pracownikiem i klientem.
Dyskusja moderowana: Wymiana doświadczeń między Sekretarzami.
Mikro-wykłady: Pigułki wiedzy psychologicznej i zarządczej.

rozwiń

Program

MODUŁ I: Tarcza Lidera – Odporność psychiczna i radzenie sobie z agresją.
Ten moduł skupia się na bezpieczeństwie emocjonalnym Sekretarza oraz technikach deeskalacji w kontakcie
z roszczeniowym mieszkańcem.
1. Zarządzanie własnym stresem w pracy urzędnika wysokiego szczebla:
a. Mapa stresorów: Identyfikacja kluczowych zapalników w pracy Sekretarza (presja czasu, odpowiedzialność prawna, naciski polityczne).
b. BHP emocjonalne: Techniki szybkiego obniżania napięcia (ćwiczenia oddechowe i techniki uziemiające do zastosowania "tu i teraz" w gabinecie).
c. Rozdzielanie tożsamości: Jak nie brać ataków na urząd do siebie (technika dysocjacji).
2. Trudny i agresywny klient w urzędzie – algorytmy postępowania:
a. Typologia trudnego interesanta: Krzyczący, roszczeniowy, grożący (manipulacja vs. realna agresja).
b. Komunikacja w ogniu: Jak rozmawiać, gdy druga strona krzyczy? (Technika "Zdartej Płyty" i "Zamglenia" w nowym ujęciu).
c. Stawianie granic: Asertywna ochrona godności funkcjonariusza publicznego – gotowe skrypty reakcji na groźby i inwektywy.
d. Symulacja (Role-play): Scenka rozmowy z agresywnym mieszkańcem niezadowolonym z decyzji administracyjnej.

rozwiń

Adresaci

Członkowie Dolnośląskiego Forum Sekretarzy, Sekretarze zainteresowani tematem spotkania oraz Sekretarze, którzy chcieliby przystąpić do Dolnośląskiego Forum Sekretarzy.

rozwiń

Informacje o prowadzącym

Trener Rozwoju Osobistego, Coach. Ukończył kilka kursów trenerskich w Polsce, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Uzyskał między innymi dyplom trenerski w dziedzinie Transforming Communication – komunikacji biznesowej i interpersonalnej. Prowadził szkolenia z asertywności i rozwiązywania konfliktów między innymi dla Fiat Auto Poland, British Centre, a także uczestnicząc w kilkunastu projektach szkoleń otwartych. Przeprowadził kilka tysięcy godzin szkoleniowych w ciągu ostatnich lat. W pracy indywidualnej pracował z osobami z pierwszych stron gazet. Warsztat jest zawsze pełen praktycznych zajęć. Uczestnicy dostają wiedzę, która natychmiast sprawdzana jest w praktyce.

rozwiń

Lokalizacja

FRDL OKST Wrocław

Wrocław, ul. Piłsudskiego 43

Koordynatorzy

Milena Dudek

Kierowniczka Ośrodka Kształcenia Samorządu Terytorialnego im. Waleriana Pańki we Wrocławiu
tel. 507 450 179
milena.dudek@okst.pl

Anna Rawza

Specjalista ds. sprzedaży
tel. 32 253 84 09
anna.rawza@okst.pl

Informacje dodatkowe

Szkolenie będziemy realizowali w formie stacjonarnej w siedzibie Ośrodka, Wrocław ul. Piłsudskiego 43, III piętro.

Cena: dla członków Dolnośląskiego Forum Sekretarzy oraz dla nowych członków, którzy prześlą deklaracje członkowską przed szkoleniem udział w ramach składki, dla pozostałych osób 510 PLN netto/os. Udział w szkoleniu zwolniony z VAT w przypadku finansowania szkolenia ze środków publicznych.

Wypełnioną kartę zgłoszenia należy przesłać do 20 marca 2026 r.

Powrót do listy