Pracownik OPS w kontakcie z człowiekiem w kryzysie. Komunikacja, granice i bezpieczeństwo.

Jak prowadzić rozmowę, gdy po drugiej stronie jest złość, bezradność, lęk, roszczenie albo rozpacz?

Szkolenie opiera się na założeniach Podejścia Skoncentrowanego na Rozwiązaniach (TSR) oraz psychologii kryzysu. Pokazuje, jak wspierać podopiecznego i jednocześnie zachować własne granice emocjonalne, nie przejmując na siebie jego trudnych emocji. Szkolenie stanowi wsparcie w podnoszeniu jakości obsługi w systemie pomocy społecznej oraz zapobiega wypaleniu zawodowemu pracowników.

• Otrzymasz kompleksowe wyjaśnienie psychologicznych aspektów kryzysu i jego wpływu na roszczeniową i agresywną postawę podopiecznych.
• Zdobędziesz wiedzę, jak prowadzić bezpieczną, profesjonalną rozmowę z osobą doświadczającą silnego lęku, złości lub rozpaczy.
• Otrzymasz konkretne narzędzia z zakresu TSR (Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach), które pomogą zmienić dynamikę trudnej relacji.
• Dowiesz się, jak postępować w przypadku szantażu emocjonalnego i prób manipulacji ze strony klienta OPS.
• Poznasz praktyczne sposoby na stawianie granic, chroniąc siebie przed obciążeniem emocjonalnym.
• Zdobędziesz wiedzę na temat samoregulacji, zapobiegającą zmęczeniu współczuciem i wypaleniu zawodowemu.

1. Zrozumieć człowieka w kryzysie:
• Specyfika pracy w pomocy społecznej a obciążenie emocjonalne pracownika.
• Oblicza kryzysu: agresja, bezradność, roszczeniowość, płacz.
• Syndrom ratownika – jak mądrze pomagać, by samemu przetrwać?
2. Podejście Skoncentrowane na Rozwiązaniach (TSR) w obsłudze klienta OPS:
• Przeformułowanie problemu na cel – jak zmieniać tory rozmowy?
• Język współpracy zamiast walki.
• Techniki radzenia sobie z postawą „należy mi się” i brakiem współpracy.
3. Deeskalacja i granice w trudnych sytuacjach:
• Reagowanie na wybuchy złości i agresję słowną.
• Asertywność pracownika socjalnego – jak odmawiać i informować o negatywnych decyzjach?
• Radzenie sobie z szantażem emocjonalnym i groźbami.
4. Profilaktyka wypalenia i bezpieczeństwo pracownika:
• Ochrona własnych zasobów energetycznych – techniki neurocoachingu i samoregulacji.
• BHP psychologiczne po trudnej interwencji.
• Znaczenie superwizji i wsparcia zespołu.
 

Pracownicy ośrodków pomocy społecznej (OPS, MOPS, GOPS, PCPR) - pracownicy socjalni, asystenci rodziny, koordynatorzy pieczy zastępczej oraz wszystkie osoby zatrudnione na stanowiskach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami w trudnej sytuacji życiowej.

Terapeutka integratywna, trenerka, edukatorka, neurocoach, instruktorka NeuroGrafiki i praktyczka pracy z grupą. Specjalistka w obszarze komunikacji, samoregulacji i projektowania procesów szkoleniowych. Posiada imponujące, 35-letnie doświadczenie zawodowe w administracji publicznej, a od 20 lat z sukcesami współpracuje z samorządami. Łączy wiedzę o emocjach i funkcjonowaniu człowieka w przeciążeniu z bardzo praktycznym podejściem warsztatowym. W pracy koncentruje się na tym, co realnie działa w codzienności urzędnika: prostych narzędziach, skutecznych ćwiczeniach, języku deeskalacji napięcia i budowaniu poczucia wpływu na własną pracę. Prowadzi specjalistyczne szkolenia i warsztaty dla kadr zarządzających, pracowników urzędów, jednostek podległych (w tym OPS) i szeroko pojętej administracji publicznej.