Po prostu napisz! Jak redagować pisma zgodnie ze standardami plain language czyli prostego słowa?

Zapraszamy Państwa na szkolenie stacjonarne w Katowicach, podczas którego Prowadząca przeprowadzi uczestników przez zakres prostego i zwięzłego redagowania pism urzędowych. Na szkoleniu uczestnicy nauczą się jak prawidłowo przygotować pismo bez zbędnych zdań i uogólnień, co stanowi bardzo często wyzwanie przy konstruowaniu typowych pism i dokumentów do mieszkańców. Uczestnicy dowiedzą się co zrobić by klienci czytając rozstrzygnięcie sprawy i argumenty w ramach przygotowanego uzasadnienia nie mieli wątpliwości jakich działań oczekuje urząd i co należy zrobić.
Specjalizujemy się w szkoleniach prowadzonych przez doświadczonych praktyków; interaktywnych, ciekawych i przydatnych. Nasze szkolenia dają wiedzę i umiejętności, które mogą Państwo wykorzystać w miejscu pracy. Szkolimy jednostki samorządu terytorialnego od ponad trzydziestu lat, w tym z proponowaną Prowadzącą od kilkunastu lat, dlatego wiemy, że polecane szkolenie zwiększy Państwa wiedzę merytoryczną i umiejętności w zakresie przygotowania dobrych pism i dokumentów urzędowych.

• Szkolenie w wersji stacjonarnej, podczas którego będą Państwo mieli możliwość bezpośredniego kontaktu z prowadzącą – ekspertką, praktykiem w zakresie redagowania pism. To wyjątkowa możliwość bieżącego wyjaśniania trudnych zagadnień i problematycznych kwestii; to możliwość wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami szkolenia na temat przygotowywania prawidłowych pism w instytucjach publicznych.
• Podwyższenie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.
• Zapoznanie z zasadami komunikacji z klientem w pismach tworzonych przed administrację samorządową.
• Zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie komunikacji pisemnej.

Uczestnicy dowiedzą się:

• jak na przekór zmianom cywilizacyjnymi i przeładowaniom informacyjnym przekazać informację prościej i skuteczniej,
• jak wykorzystać proste słowo w komunikacji z konsumentem oraz przedsiębiorcą.

1.   Co znaczy plain language?
2.  Jak wygląda komunikacja z obywatelem w polskich urzędach? 
3.  Wyniki raportów przygotowanych przez pracowników Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.
4.  Doświadczenie Urzędu Miasta:
- Dlaczego warto się zmieniać?
- Od czego zaczęliśmy?
- Co udało się zrealizować? 
- Monitorowanie skuteczności przedsięwzięcia,
- Co jeszcze przed nami?
5.  Zasady redagowania pism – praktyczne wskazówki.
6. Przykłady pism wykorzystywanych w pracy rzecznika zredagowanych w oparciu o zasady prostego języka.
7. Dostępne metody oceny przejrzystości tekstu.
8.  Warsztaty. Samodzielne redagowanie pism zgodnie z zasadami prostego słowa (propozycja pracy na własnych dokumentach wykorzystywanych w pracy rzecznika).
9. Wspólne omówienie prac, wymiana spostrzeżeń, doświadczeń.

UWAGA: Szanowni Państwo szkolenie może zostać zrealizowane w formie zamkniętej w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. W tym celu prosimy o kontakt z koordynatorem szkolenia.
 

Szkolenie adresowane jest do pracowników urzędów administracji publicznej, szczególnie do osób mających bezpośredni i pośredni kontakt z Klientem, w tym przygotowujących pisma i dokumenty, ale również do tych które chcą doskonalić zasady prawidłowego przygotowywania pism urzędowych.

Radca prawny, wieloletni pracownik Urzędu Miasta w Tychach na stanowisku Miejskiego Rzecznika Konsumentów, zaangażowana we wdrożenie zmian w Urzędzie w zakresie poprawy komunikacji opartej na zasadach plain language, uczestnik szkoleń oraz warsztatów zorganizowanych przez Pracownię Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego.