Rozpatrywanie skarg, wniosków, petycji na podstawie k.p.a. oraz ustawy o doręczeniach elektronicznych. Sposoby składania skarg, wniosków, petycji, procedowanie, orzecznictwo i rozstrzygnięcia nadzorcze. RODO

Uzyskanie odpowiedzi na m.in. następujące pytania:

• Jak rozróżnić skargę od wniosku i petycji?
• W jakim terminie należy rozpatrzeć wniosek, skargę lub petycję?
• Kiedy możemy odstąpić od procedowania skargi, wniosku czy petycji?
• Jak postąpić z anonimami?
• Co zrobić w przypadku: przekroczenia terminu, powtarzających się wniosków, braków formalnych wniosku?
• Kiedy skarżący może odwołać się po rozpoznaniu skargi przez organ?
• Jak procedować skargę, wniosek i petycję złożoną e-doręczeniami, e-mailami, EPUAP-em?
• Czy wniosek, który wpłynął pocztą i nie zawiera podpisu ani nadawcy pozostawia się bez rozpoznania? Czy należy zrobić jakąś notatkę służbową i dopinać do wniosku?
• Kiedy należy udostępnić skargę, wniosek, petycję na BIP odpowiedź? Czy możemy udostępnić imię i nazwisko, czy tak samo, jak adres, ukrywamy ją?
• Czy należy wysłać pismo informujące stronę o przyczynie zwłoki i terminie, w którym będzie rozpatrzona?
• Jak rozpatrywać skargę już rozpatrzoną, która została nam przekazana ponownie przez inną instytucję (na podstawie właściwości np. gdy skarżący pisze do Wojewody, Ministerstwa, itp.)?

10. Składanie e-doręczeniami, mailami, EPUAP-em – jak procedować?
11. Właściwość do rozpatrzenia skargi i wniosku.
12. Właściwość do rozpatrzenia petycji.
13. Przekazanie skargi według właściwości zawiadomienie, art. 13 RODO.
14. Kwalifikacja pisma: Jak w sposób prawidłowy zakwalifikować pismo strony, czy jako wniosek, skargę, wniosek o dostęp do informacji publicznej czy petycję?
15. Braki formalne skargi i wniosku, wezwanie do wyjaśnień i uzupełnień – praktyka postępowania.
16. Procedura postępowania w związku z rozpatrywaniem skarg i wniosków i petycji - krok po kroku.
17. Rola poszczególnych organów: rady, komisji skarg i wniosków, organu wykonawczego jst. 
18. Przewlekłość a bezczynność, nieterminowe załatwienie skargi a nieterminowe załatwienie wniosku, petycji.
19. Postępowanie w sprawach skarg i wniosków a postępowania administracyjne: pierwszeństwo art. 233, 234, 235 k.p.a. 
20. Możliwości odwoławcze skarżącego po rozpoznaniu skargi i wniosku przez organ.
21. Zawiadomienie o rozpatrzeniu skargi i wniosku.
22. Rozpatrzenie petycji.
23. Orzecznictwo sądowe i rozstrzygnięcia nadzorcze w przedmiocie skarg i wniosków – szczegółowa analiza najnowszego orzecznictwa.
24. Nadzór bezpośredni, kontrola nad przyjmowaniem i załatwianiem skarg i wniosków, petycji.
25. Organizacja rozpatrywania skarg i wniosków, petycji.
26. Ustawa o doręczeniach elektronicznych:

• przesyłanie korespondencji, 
• jak ustawa wpłynie na procedurę rozpatrywania skarg i wniosków i petycji?
• doręczenia elektroniczne i EPUAP w 2026 r.. 

27. Ochrona danych osobowych na gruncie rozpatrywania skarg, wniosków, petycji:

• decyzje UODO, sprawozdania UODO, 
• realizacja obowiązków informacyjnych, 
• zakres i kategorie przetwarzanych danych,
• podstawy prawne, odbiorcy danych.

28. Praktyczne problemy i zagadnienia oraz orzecznictwo – dyskusja.