Elektroniczny savoir vivre

Na szkoleniu przedstawione zostaną standardy korespondencji elektronicznej, zaprezentujemy zasady korespondencji grzecznościowej oraz sposoby grzecznościowego traktowania adresata, zdefiniujemy na czym polega i czemu służy netykieta. Zdefiniowany zostanie czym jest proces e-komunikowania, wyodrębnienie wad tego procesu oraz sposoby ich eliminacji. Pokażemy błędy wynikające z zapożyczeń językowych, uporządkowanie form i konsekwencja ich stosowania.
 

1. Zdobycie niezbędnej wiedzy na temat procesu komunikacji elektronicznej.
2. Uporządkowanie zasad porozumiewania się on-line w różnych aspektach (fora, e-maile, portale społecznościowe).
3. Poznanie from grzecznościowych korespondencji elektronicznej, w tym:

• wyćwiczenie form korespondencji internetowej,
• przeanalizowanie obowiązujących standardów netykiety,
• zdobycie wiedzy i umiejętności, które wpłyną na pewność i swobodę komunikacji on-line,
• poznanie praktycznych zasady korzystania z poczty elektronicznej,
• uświadomienie sobie czym jest kształtowanie wizerunku w sieci oraz wpływu tych działań na całokształt wizerunku danej osoby,
• grupy dyskusyjnej czy organizacji,
• zdobycie wiedzy oraz umiejętności, które można będzie wykorzystać nie tylko w przestrzeni wirtualnej.

4. Wyodrębnienie netykiety dla:

• e-maili,
• grup dyskusyjnych,
• usług interaktywnych (narzędzia takie jak: komunikatory, czaty, fora internetowe itp.).

5. Przedstawienie przykładów zachowań sprzecznych z netykietą (trollowanie, spamowanie, flooding, flame war/flaming).
6. Przedstawienie ograniczeń prawnych w kontekście netykiety ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji w Polsce – treści zgodne i niezgodne z prawodawstwem polskim, przepisy ustawowe.
 

1. Pojęcie savoir vivre.
2. Elektroniczny savoir vivre czym jest i czemu służy.
3. Zasady netykiety oraz standardy powszechnie obowiązujące.
4. Biznesowy savoir-vivre w pracy zdalnej.
5. Dlaczego nie zaczynamy korespondencji elektronicznej od zwrotu „Witam”.
6. Formy grzecznościowe oraz zasady pisania listów, e-maili – różnice.
7. Zwroty grzecznościowe rozpoczynające i kończące, w tym zapożyczenia anglosaskie oraz konsekwencja ich stosowania.
8. Reguły komendy: „prześlij dalej”.
9. Skróty w korespondencji elektronicznej wg zasad języka polskiego.
10. Początek i koniec e-maila oraz ton i forma wypowiedzi e-maila.
11. Układ graficzny e-maila.
12. Formy pism stosowane w korespondencji angielskojęzycznej.
13. Akronimy stosowane w korespondencji elektronicznej takie jak: ASAP, AFAIR, BTW, EOT, THX, SPAM.
14. Treść i forma pisma elektronicznego, części stałe elektronicznego pisma – formuły, podpisy, ortografia, format.
15. Emotikony w elektronicznej korespondencji.
16. E - maile zbiorowe.
17. SMS jako krótka forma komunikacji.
18. Przykłady dobre i złe.
19. Ćwiczenia.

Osoby już pracujące zdalnie lub rozpoczynające właśnie pracę zdalną, pracownicy administracyjni posługujący się zwykle korespondencją elektroniczną, przedsiębiorcy, księgowi prowadzący zasadniczo korespondencję elektroniczną, nauczyciele oraz studenci (ew. młodzież szkolna) - dla tej grupy szczególna uwaga zostanie poświęcona edukacji zdalnej.

Menadżer HR, trener, szkoleniowiec; współpracowała z organizacjami (m.in. linie lotnicze, firmy produkcyjne, sektor edukacyjny) w zakresie budowania skutecznych narzędzi HR oraz ich wdrażania; brała udział w badaniach dot. wielokulturowych środowisk pracowniczych prowadzonych przez Uniwersytet w Amsterdamie, posiada 9-letnie doświadczenie w pracy w administracji samorządowej, 7-letnie doświadczenie w pracy poza granicami kraju w korporacjach międzynarodowych, 20-letnie doświadczenie w branży edukacyjnej sektor państwowy i prywatny.