Hejt i fake newsy, sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej. Jak radzić sobie z kryzysami wizerunkowymi?

• Hejt, dezinformacja i kryzysy wizerunkowe stały się stałym elementem współczesnej przestrzeni publicznej – zwłaszcza w dobie mediów społecznościowych, gdzie każda sytuacja może błyskawicznie eskalować i przekształcić się w zagrożenie dla reputacji instytucji. W obliczu rosnącej liczby ataków personalnych, manipulacji informacją oraz dynamicznych zjawisk medialnych, niezbędne staje się wypracowanie strategii odporności komunikacyjnej.
• Proponowane szkolenie odpowiada na realne potrzeby osób odpowiedzialnych za komunikację, zarządzanie i kontakty z otoczeniem – zwłaszcza w instytucjach publicznych, które nierzadko stają się celem hejtu lub źródłem kryzysów. Wyróżnia się połączeniem konkretnej wiedzy o mechanizmach hejtu i fake newsów, analizą rzeczywistych przypadków kryzysów medialnych oraz praktycznymi narzędziami i szablonami komunikatów, które można natychmiast zastosować w swojej pracy.
- Udział w szkoleniu pomoże uczestnikom:
o Przygotować się na trudne sytuacje jeszcze zanim się pojawią.
o Uniknąć kosztownych błędów komunikacyjnych.
o Zyskać większą pewność w działaniach medialnych i w relacjach z opinią publiczną.
- Szkolenie jest szczególnie istotne w kontekście:
o Wzmożonej aktywności dezinformacyjnej w okresach wyborczych, społecznych napięć i protestów.
o Rosnących oczekiwań społecznych wobec transparentności działań instytucji.
o Zagrożeń związanych z odpowiedzialnością prawną i społeczną za wypowiedzi w przestrzeni publicznej.

• Przygotowanie do skutecznego reagowania na sytuacje kryzysowe w przestrzeni publicznej, związane z hejtem, dezinformacją i zagrożeniami dla wizerunku instytucji.
• Zdobycie praktycznych umiejętności identyfikowania fake newsów, zarządzania kryzysem medialnym oraz budowania odporności komunikacyjnej swojej organizacji.
• Uczestnicząc w szkoleniu:
- Zrozumiesz mechanizmy powstawania i rozprzestrzeniania się hejtu oraz fake newsów.
- Nauczysz się szybko diagnozować sytuacje kryzysowe i adekwatnie na nie reagować.
- Poznasz zasady budowania komunikatów kryzysowych w sytuacjach zagrożenia reputacji.
- Nabędziesz umiejętność współpracy z mediami i społecznością w warunkach napięcia.
- Poznasz rolę monitoringu mediów i narzędzi wspomagających zarządzanie kryzysem.
• Uzyska odpowiedzi na kluczowe pytania:
- Jak odróżnić fake news od wiarygodnej informacji?
- Jak reagować na hejt – ignorować, odpowiadać, zgłaszać?
- Co zrobić, gdy instytucja lub jej przedstawiciel znajdzie się w centrum kryzysu medialnego?
- Jakie są etapy zarządzania kryzysem wizerunkowym?
- Jak przygotować się na sytuacje kryzysowe jeszcze zanim wystąpią?
- Jakie działania komunikacyjne podjąć, aby odbudować zaufanie po kryzysie?
• Otrzymasz obszerne materiały szkoleniowe, w tym prezentację, która będzie stanowiła bazę omawianych podczas szkolenia treści i zawiera m.in.:
- Kluczowe definicje i pojęcia związane z hejtem, dezinformacją i kryzysem wizerunkowym.
- Schematy i diagramy ilustrujące mechanizmy eskalacji kryzysu.
- Zestawienie dobrych i złych praktyk komunikacyjnych.
- Procedury tworzenia komunikatów kryzysowych.
- Przykłady autentycznych sytuacji kryzysowych w instytucjach publicznych (anonimizowane).
- Listę rekomendowanych działań profilaktycznych.
- Szablony komunikatów kryzysowych.
- Checklistę „szybkiej reakcji” w sytuacji kryzysu medialnego.
- Mini-kompendium: jak rozpoznać fake news.
- Zestaw polecanych narzędzi do monitoringu mediów i fact-checkingu.

1. Nowe realia komunikacji publicznej:
• Przemiany w sposobach przekazywania informacji i wrażliwości społecznej.
• Media społecznościowe jako przestrzeń eskalacji i paniki.
• Szybkość obiegu treści a prawda i fakt. Współczesne definicje i przykłady kryzysów wizerunkowych.
2. Hejt – mechanizmy i reakcje:
• Czym różni się hejt od krytyki?
• Psychologiczne i społeczne źródła hejtu.
• Formy agresji słownej, język nienawiści i jego konsekwencje.
• Przykłady hejtu wymierzonego w instytucje i osoby publiczne.
• Kiedy warto reagować?
• Jakie są skuteczne i nieskuteczne strategie obrony?
3. Fake newsy i dezinformacja – jak działać w realiach informacyjnego chaosu?
• Definicje, mechanizmy i przykłady manipulacji medialnej.
• Jak powstają fake newsy i kto z nich korzysta?
• Dezinformacja jako narzędzie nacisku i destabilizacji.
• Strategie weryfikacji treści, reagowania na fałszywe informacje i ograniczania ich wpływu na wizerunek instytucji.
4. Zarządzanie kryzysem wizerunkowym:
• Jak rozpoznać kryzys, zanim wybuchnie? Etapy rozwoju sytuacji kryzysowej. Wewnętrzne i zewnętrzne przyczyny – błędy w działaniach, błędna komunikacja, brak reakcji, nieautoryzowane wypowiedzi. Przykłady realnych kryzysów instytucjonalnych i analiza ich przebiegu.
5. Komunikacja kryzysowa – zasady, błędy, dobre praktyki:
• Kto, co, kiedy i jak powinien powiedzieć?
• Znaczenie tonu, spójności i konsekwencji w komunikacji kryzysowej.
• Rola rzecznika, kierownictwa i zespołu komunikacyjnego.
• Jak tworzyć komunikaty na trudne sytuacje – przegląd technik i przykładów.
6. Budowanie odporności komunikacyjnej w instytucji:
• Jak przygotować się na przyszłe kryzysy?
• Monitoring, analiza ryzyk, procedury reakcji.
• Wzmacnianie wiarygodności i zaufania społecznego na co dzień.
• Zasady transparentności i proaktywności informacyjnej.
7. Podsumowanie i praktyczne rekomendacje:
• Wnioski końcowe.
• Przegląd narzędzi, dokumentów i szablonów przydatnych w codziennej pracy.
• Najczęstsze błędy do unikania.
• Rekomendacje dla instytucji publicznych i organizacji społecznych.

• Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób odpowiedzialnych za komunikację, zarządzanie informacją, wizerunkiem instytucji oraz kontakt z otoczeniem – zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Najwięcej skorzystają z niego:
- Pracownicy jednostek samorządu terytorialnego – szczególnie wydziałów:
o promocji i informacji,
o kontaktów z mediami,
o spraw obywatelskich,
o bezpieczeństwa i zarządzania kryzysowego,
o edukacji i polityki społecznej.
- Rzecznicy prasowi i osoby pełniące funkcje reprezentacyjne.
- Koordynatorzy projektów społecznych i edukacyjnych.
- Pracownicy instytucji kultury, bibliotek, domów kultury.
- Osoby odpowiedzialne za prowadzenie stron internetowych i profili społecznościowych instytucji.
- Koordynatorzy komunikacji w organizacjach pozarządowych.
- Pracownicy administracji rządowej i zespolonej.
- Osoby zarządzające sytuacjami kryzysowymi lub odpowiadające za budowanie relacji z lokalną społecznością.
• Radni gmin i powiatów, rad dzielnic oraz sołtysi.
• Udział w szkoleniu może być także wartościowy dla przedstawicieli instytucji edukacyjnych, biznesu i organizacji pozarządowych, które działają w przestrzeni publicznej i podlegają ocenie społecznej – szczególnie w obszarach wrażliwych (edukacja, prawa człowieka, zdrowie, środowisko, finanse publiczne).

Dr nauk społecznych, wykładowca na Wydziale Dziennikarstwa Uniwersytetu Warszawskiego (Katedra Komunikacji Społecznej i Public Relations). Magister marketingu (WSZiM) oraz specjalistka ds. public relations (ISNS UW i IFiS PAN). Prowadzi kursy i szkolenia dla firm i organizacji non-profit, a także kursy na Uniwersytecie Otwartym UW. Publishing Director w London Wall Publishing, sekretarz Car of the Year Polska, członkini Sektorowej Rady ds. Kompetencji Sektora Komunikacji Marketingowej, Polskiego Stowarzyszenia Public Relations, Polskiego Towarzystwa Komunikacji Społecznej oraz Polskiego Naukowego Towarzystwa Marketingu. Posiada doświadczenie prowadzeniu kampanii komunikacyjnych i marketingowych, e-commerce oraz działaniach wspomagających e-biznes. Specjalistka w zakresie marketingu cyfrowego, budowania wizerunku i zarządzania kryzysowego, a jej umiejętność budowania autentycznej i angażującej komunikacji sprawia, że firmy, organizacje i studenci chętnie korzystają z jej wiedzy i doświadczenia. Łącząc pasję do marketingu, technologii i edukacji, nieustannie rozwija nowe inicjatywy, dzieląc się swoją wiedzą, inspirując innych i kreując innowacyjne rozwiązania w dziedzinie komunikacji. Aktywnie angażuje się również w rozwój młodych talentów poprzez działalność w Kole Naukowym AI Explorers, gdzie inspiruje studentów do eksplorowania nowych technologii w kontekście mediów i biznesu. Swoją działalność akademicką i zawodową łączy z aktywnym zaangażowaniem w sektorze organizacji pozarządowych oraz edukacji.