Skuteczny rzecznik prasowy – komunikacja w czasie kryzysu, media i zarządzanie wizerunkiem

Uczestnicy poznają zasady tworzenia i redagowania komunikatów prasowych, prowadzenia konferencji i udzielania wywiadów, a także dowiedzą się, jak reagować w sytuacjach kryzysowych.

Szkolenie obejmuje praktyczne sposoby reagowania na hejt, agresywną krytykę i ataki wizerunkowe w mediach oraz mediach społecznościowych. Uczestnicy poznają zasady, kiedy i w jaki sposób odpowiadać, aby chronić wizerunek instytucji, nie eskalując konfliktu.

• Zapoznasz z zasadami komunikacji i budowania relacji.
• Rozwiniesz praktyczne umiejętności konstruowania komunikatów i informacji prasowych.
• Udoskonalisz swoje kompetencje dbania o wizerunek organizacji.
• Poznasz cele i działania public relations, podniesiesz kompetencje w zakresie kształtowania pozytywnego wizerunku.
• Pozyskasz wiedzę na temat najczęściej popełnianych błędów komunikacyjnych, a także nauczysz się budować pozytywne i otwarte relacje z mediami.
• Dowiesz się, jak działać w obliczu kryzysu komunikacyjnego, wywierać wpływ na ludzi i skutecznie organizować współpracę z mediami.

1. Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują.
• Istota komunikacji: nadawca, odbiorca, przekaz, kanał komunikacji.
• Jak mówić do ludzi, by nas słuchali i rozumieli?
• Kiedy komunikacja jest skuteczna? Jak rozpoznać, że komunikacja przestała działać?
• Najczęstsze błędy - czego wymaga dobra komunikacja?
• Komunikacja w kryzysie. Jak nie gasić pożaru benzyną?
2. Budowanie relacji – jak budować sojusze i unikać konfliktów?
• Reguły wpływu społecznego R. Cialdiniego. 
• Jak zrobić pierwsze dobre wrażenie? 
• Komunikacja werbalna i niewerbalna. Pomiędzy słowami a mową ciała. Jak panować nad mową ciała? 
• Jak stawiać granice w relacjach zewnętrznych?
• Autorytet, reputacja, wiarygodność. 
3. Hejt, dezinformacja i ataki wizerunkowe – jak reagować, by nie eskalować kryzysu?
• Czym jest hejt, a czym uzasadniona krytyka?
• Mechanizmy hejtu i mowy nienawiści – dlaczego eskaluje i jak działa emocjonalnie.
• Jak reagować na hejt w mediach społecznościowych i w mediach tradycyjnych?
• Kiedy odpowiadać, kiedy milczeć, a kiedy działać formalnie?
• Ochrona wizerunku instytucji i rzecznika – dobre praktyki i przykłady.
• Wsparcie zespołu i odporność psychiczna rzecznika w sytuacjach ataku.
4. Planowanie i przygotowanie tekstów informacyjnych i promocyjnych.
• Jak właściwie napisać komunikat prasowy?
• Sprostowanie Co zrobić, gdy komunikat prasowy zostanie zmanipulowany przez media?
• Oświadczenie
• Stanowisko
• Pakiet prasowy
• Jak tworzyć teksty do mediów społecznościowych? 
5. Sposoby przekazywania informacji, opinii, zachowanie przed kamerą i mikrofonem.
• Opanowanie stresu i tremy. 
• Poprawność językowa. Najczęściej popełniane błędy językowe. 
• Konstruowanie i strategia wypowiedzi. Jak zachować równowagę między prostotą przekazu a pełnym przedstawieniem faktów?
• Zachowanie przed kamerą i mikrofonem. Kto ma mikrofon, ten ma władzę. 
• Jak odpowiadać na trudne pytania? Jak uniknąć sytuacji, w której konferencja staje się areną ataku na organizację?
6. Organizacja konferencji prasowej, briefingu prasowego, spotkania informacyjnego. 

• Rzecznicy prasowi.
• Pracownicy działów PR, komunikacji i promocji.
• Pracownicy odpowiedzialni za kształtowanie wizerunku.
• Osoby zajmujące się komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną w organizacji.

była dziennikarka, wieloletnia rzeczniczka prasowa, ekspertka samorządowa, zastępca burmistrza Wyszkowa 2014-2024, doktor nauk społecznych specjalizująca się w samorządności, doradczyni samorządowa i polityczna, autorka publikacji z zakresu samorządności. Trenerka umiejętności społecznych, specjalistka PR i marki osobistej, mentorka i mediatorka.