Dostępność komunikacyjna a prosty język. Zasady skutecznej i dostępnej komunikacji z różnymi grupami odbiorców

Skuteczna komunikacja to w dużej mierze tworzenie treści, które będą proste i zrozumiałe dla różnych grup odbiorców, w szczególności dla osób ze szczególnymi potrzebami. Ustawa o zapewnieniu dostępności wymusza na instytucjach publicznych stosowanie komunikacji zgodnej ze standardami dostępności. Upraszczanie komunikacji na linii instytucja-klient, staje się zatem powszechne.
Podczas proponowanego szkolenia, wskażemy krok po kroku, jak tworzyć pisma zgodnie z zasadami języka prostego oraz ETR-teksty łatwe do czytania i zrozumienia. Zajęcia mają charakter warsztatowy, omawiane zasady i procedury zostaną poparte licznymi przykładami. – uczestnicy razem z prowadzącym opracowują przykładowe treści, które mogą zostać wykorzystane w bieżącej pracy.

• Poznanie zasad prostego języka i ETR oraz ich praktyczne wykorzystanie w komunikacji z klientem.
• Nabycie umiejętności tworzenia informacji/treści w prostym języku oraz ETR, a także wykorzystywania ich zasad w pisemnych i ustnych formach kontaktu z klientami.
• Przedstawienie najważniejszych wytycznych nt. prostego języka oraz ETR - teksty łatwe do czytania i zrozumienia, zasad skutecznej komunikacji dla wszystkich grup odbiorców, w tym osób ze szczególnymi potrzebami i różnymi rodzajami niepełnosprawności.
• Poznanie dobrych praktyk oraz wskazówek w zakresie tworzenia dostępnych tekstów.
• Zapoznanie z najczęstszymi błędami oraz wytycznymi dotyczącymi właściwego postępowania, mającymi na celu wyeliminowanie nieprawidłowości w przyszłości.
• Poznanie odpowiedzi na pytania i wyjaśnienie wątpliwości w zakresie stosowania zasad dostępności komunikacyjno-informacyjnej w praktyce.

1. Skuteczna i prosta komunikacja.
2. Efektywna komunikacja z różnymi grupami odbiorców w tym osobami ze szczególnymi potrzebami i różnymi rodzajami niepełnosprawności.
3. Prosty język: najważniejsze kwestie, praktyczne informacje.
4. Zasady i standardy ETR - tekst łatwy do czytania i zrozumienia: najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje.
5. Tworzenie treści zgodnie z zasadami prostego języka: najważniejsze wytyczne oraz praktyczne informacje.
6. Jak zrobić dobry ETR o zakresie np. działalności instytucji/firmy/organizacji?
7. Ćwiczenia praktyczne, redakcja gotowych i przykładowych tekstów.
8. Odpowiedzi na pytania uczestników, analiza indywidualnych przypadków.

Pracownicy administracji publicznej, w tym jst i ich jednostek organizacyjnych, osoby zajmujące się obsługą klienta, pracownicy sekretariatów, organizacji pozarządowych, koordynatorzy dostępności, pełnomocnicy ds. osób z niepełnosprawnościami, redaktorzy treści, pracownicy firm, zainteresowani wdrażaniem dostępności w swoich działaniach komunikacyjnych.

Ekspert ds. dostępności, trener, audytor. Długoletni Członek Zarządu i Dyrektor Agencji Zatrudnienia Fundacji Aktywizacja. Posiada 16-letnie doświadczenie w pracy w organizacjach pozarządowych, zajmujących się aktywizacją osób z niepełnosprawnościami. Prowadzi szkolenia dla koordynatorów dostępności w instytucjach publicznych, przeprowadza audyty dostępności architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz warsztatów dla różnych grup odbiorców (osób z niepełnosprawnościami, pracowników administracji publicznej, organizacji pozarządowych oraz środowiska biznesowego). Współpracuje z pracodawcami w zakresie realizacji projektów rekrutacyjnych, wdrażania systemów zatrudnienia, adaptacji i przystosowywania miejsc pracy, zarządzania różnorodnością. Jest autorem publikacji, artykułów dot. rynku pracy, niepełnosprawności, dostępności.